الاسترداد والإرجاع والاستبدال والإلغاء

تتيح Renpho Middle East إمكانية إرجاع/ استبدال المنتجات التي اشتريتها.حيث ستقوم Renpho Middle East بفحص المنتج بالكامل لإبلاغك إذا كان مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال وذلك خلال فترة زمنية مناسبة.إذا تبين أن المنتج مؤهل للإرجاع فستقوم Renpho Middle East برد ثمن السلعة تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية في غضون 15-20 يوم عمل تبعًا لسياسات البنك الذي تتعامل معه.
ملحوظة: في حالة استرداد السلعة وإرجاع المبلغ، فسيتم رد قيمة المنتج فقط بدون رسوم الشحن.شروط الاستبدال والارجاع التي يجب أن تنطبق:

• إذا تلقيت سلعة تالفة أو معطلة عند الاستلام تخضع فقط المنتجات المعطلة أو المكسورة لسياسات الاسترجاع والاستبدال، يجب تسليم هذه المنتجات لمركز Renpho لتقييمها من فريق Renpho Middle East وأخذ قرار بشأن ذلك -يجدر بالذكر أن أي إجراء يقرر الفريق اتخاذه فسيتم في غضون 7 أيام-. إذا أقرت Renpho بوجود العطل ولم تستطع إصلاحه في غضون الوقت المذكور من تاريخ خطاب الشكوى الأولي أو أي إشعار جرى تقديمه، فسيتم إصدار المبلغ المسترد للعميل بالكامل. أو قد يجري منح العميل الخيار باستبدال المنتج بنفس القيمة أو بقيمة مقاربة.
• المنتج غير مطابق للوصف إذا واجهتك هذه المشكلة، فندعوك أن تتواصل مع قسم خدمة عملاء Renpho Middle East عبر البريد الالكتروني أوطرق الاتصال الأخرى في غضون 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج. يجب تقديم دليل واضح يثبت أن المنتج الذي تم شراؤه ليس كما هو موصوف على الموقع. فلا يؤخذ بعين الاعتبار الشكاوى التي تستند فقط إلى توقعات العميل.
• عدم توصيل المنتج: بسبب بعض المشكلات البريدية لمزود البريد الإلكتروني الخاص بك أو خادم البريد الخاص بك، قد لا تتلقى رسالة تأكيد من قسم التسليم في Renpho Middle East. في هذه الحالة ، توصي Renpho بالاتصال بقسم خدمة العملاء للحصول على المساعدة. يجب إرسال إشعار بعدم الاستلام إلى قسم خدمة عملاء Renpho Middle East كتابيًا في غضون 7 أيام من تاريخ تقديم الطلب. وإلا سيتم اعتبار المنتج مستلمًا.
• لن يتم قبول أي عمليات إرجاع أو استبدال بعد 7 أيام. حيث يجري التعامل مع أي شكوى تتعلق بالأعطال خلال الفترة التي تتجاوز فترة السبعة أيام عن طريق خدمة الضمان المقدمة من الشركة المصنعة.
• لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه وبعبوته الأصلية،مرفقًا بالفاتورة الأصلية و بطاقة ضمان المنتج ولن تقبل عملية الإرجاع في حالة لم تتوافر هذه المستندات. تعاد قيمة المنتجات بنفس طريقة الدفع،أما في حالة الدفع عند الاستلام فيصرف شيك بالمبلغ.
• لا يُقبل استبدال المنتجات في الحالات التي يغير بها العميل رأيه
• يُقبل إرجاع العناصرالتي تم شرائها بسعرها الأصلي فقط، المنتجات المخفضة غير قابلة للإرجاع.
• لا يمكن استبدال أو استرداد أموال منتجات العناية الشخصية بعد بيعها بسبب معايير الصحة والنظافة، وفي الحالات النادرة التي يتم فيها تسليم أي منتج تالف أو معيب أو مختلف، يمكنك الاتصال بنا لحل المشكلة، ولكن يجب ألا يكون المنتج مستخدمًا وفي عبوته الأصلية. يرجى ملاحظة أن لدينا الحق في رفض استرداد الأموال أو الاستبدال إذا كان المنتج في حالة غير مرضية.
• للإبلاغ عن أي شكوى أو متابعة شكواك لدى خدمة عملاء Renpho Middle East تواصل معنا على info@renphome.com info@renphome.com

لإرجاع العنصر الذي اشتريته، يرجى الاتصال بمركز خدمة عملاء Renpho Middle East لإرشادك إلى الخطوات التي يجب عليك اتخاذها. ستتحمل Renpho Middle East تكلفة التوصيل إذا أشعرها العميل بوجود خلل في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء إذا قمت بإرجاع بعض أو جميع المنتجات التي اشتريتها بعد فترة أيام العمل السبعة، فلن يتم إعادة رسوم التوصيل إليك وقد يتم تطبيق رسوم إضافية على الخدمة. أنت مسؤول عن أي فقدان أو تلف يحدث للأجهزة بحد ذاتها أو أنظمة تشغيلها أثناء الشحن. لا تضمن Renpho Middle East أنها ستستلم العنصر الذي سيتم إرجاعه.

إذا قمت بإلغاء الطلب بعد استلامه من قبل Renpho ولكن لم تتم معالجة / الموافقة على الطلب بعد، فإن Renpho Middle East ستلغي الطلب وتعيد إليك المبلغ بالكامل. أما في حالة إلغائك للطلب بعد شحن المنتج، فستتحمل أنت رسوم المعاملات الالكترونية ورسوم التوصيل وإعادة الاستلام وذلك في حالات معينة فقط، حيث أنه لا يمكن لـ Renpho Middle East إلغاء الطلبات التي تم شحنها بالفعل. Renpho Middle East لها الحق الكامل في إثبات ما إذا كان قد تم شحن الطلب أم لا. يوافق العميل على عدم الاعتراض على القرار الذي يُتخذ من قبل Renpho بخصوص الإلغاء.

عند تواصلك معنا، يرجى أن تزودنا برقم الطلب الخاص بك وفاتورة أو إيصال الشراء، مع وصف مفصل لمشكلتك وذلك لنتمكن من مساعدتك بالشكل الصحيح.